Een gebruiker heeft een belang in het resultaat van het project. Dat belang is het kwalitatief best mogelijke resultaat, ongeacht welke prijs. Alleen als de opdrachtgever tevens de gebruiker is, speelt de prijs ook voor de gebruiker een rol. Het betrekken van potentiële gebruikers bij het project concentreert zich in eerste instantie op het verwerven van de kennis van de gebruikers en van hun wensen, eisen en specificaties over de verwachtte oplossing. Formele gebruikersbetrokkenheid in met name het begin van het project leidt, via een positief beeld van de bruikbaarheid en het gebruikersgemak van het projectresultaat, tot een positievere houding ten aanzien van de implementatie.
Ook vertrouwen speelt daar een belangrijke rol in de implementatie. Als gebruikers vertrouwen in het projectresultaat hebben en het gevoel krijgen dat hun bijdrage waardevol is, leveren zij een grotere bijdrage aan innovatievere oplossingen. En niet alleen op persoonlijke titel. Want gebruikersbetrokkenheid triggert solidariteit: gebruikers gaan hun collega’s niet afvallen als zij weten dat die hebben meegedacht en -gewerkt met het project. Zo heeft gebruikersbetrokkenheid tijdens het hele project een positief effect op de attitude van alle gebruikers.
Een gemeenschappelijke start van gebruikers en projectgroep is van levensbelang voor een succes bij implementatie. Hier leg je de basis voor effectieve samenwerking. Hoofdonderdeel van deze bijeenkomst is namelijk het delen van waarden. De bereidheid om gebruikers toe te laten in het ontwikkelproces is namelijk sterk afhankelijk van de houding van de specialisten in het projectteam. Door het hebben van gedeelde waarden is het mogelijk om tegenstellingen en conflicten later in het project openlijk te bespreken en passend te reageren. In welke mate je gebruikers betrekt om deze acceptatie, een positieve attitude en innovatieve ideeën te bereiken, is afhankelijk van de perceptie van projectbetrokkenen op taak- en productcomplexiteit. Dit uit zich in bijvoorbeeld de concreetheid van specificaties. Bij een hoge complexiteitsperceptie zijn allerlei interventies denkbaar waarbij betrokkenen de rol van informatieontvanger, informatieverschaffer of participant kunnen innemen. Deze rollen nemen (in genoemde volgorde) toe bij meer invloed en inbreng.
